Booking.com จ่อบังคับเข้าออฟฟิศ 2 วัน เรื่องถึงศาล วิเคราะห์ในมุมผู้นำ เรากำลังแก้ปัญหาอะไร?

เกิดอะไรขึ้น?

‍

เมื่อวันที่ 6 ตุลาคม 2569 ที่ผ่านมา มีรายงานว่า Booking.com และสภาผู้แทนพนักงาน หรือ works council มีข้อพิพาทถึงศาลในอัมสเตอร์ดัม หลังบริษัทต้องการเปลี่ยนแนวทางเข้าออฟฟิศอย่างน้อย 2 วันต่อสัปดาห์จาก “คำแนะนำ” เป็น “ข้อบังคับ” สำหรับพนักงานสำนักงานใหญ่ ขณะที่ works council ไม่เห็นว่าบริษัทเสนอเหตุผลทางธุรกิจที่หนักแน่นเพียงพอสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้

Booking.com ซึ่งหลายคนน่าจะเคยใช้จองที่พักหรือวางแผนการเดินทาง กำลังเผชิญคำถามเดียวกับหลายองค์กรว่า จะรักษาความยืดหยุ่นในการทำงาน พร้อมกับสร้างการร่วมงานและความเป็นทีมได้อย่างไร? เว็บไซต์ Careers ของบริษัทยังอธิบายแนวทาง hybrid โดยสนับสนุนให้พนักงานใช้เวลาประมาณ 40% ในออฟฟิศ และตกลงตารางร่วมกับทีมและผู้จัดการ ไม่ใช่การทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ

บริษัทไม่ได้เสนอให้ยกเลิก WFH ทั้งหมด และไม่ได้เพิ่งเริ่มแนะนำการเข้าออฟฟิศ 2 วัน แต่ต้องการทำให้แนวทางที่มีมาตั้งแต่ปี 2022 มีผลบังคับชัดเจนขึ้น‍

โดยข้อเสนอเปิดให้หนึ่งวันเป็นวันที่ตกลงร่วมกับทีม และอีกหนึ่งวันพนักงานเลือกเอง บริษัทให้เหตุผลเรื่องการร่วมงาน ความรู้สึกเป็นทีม และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น รวมถึงจากผู้เล่นด้าน AI

ณ วันที่ 8 ตุลาคม 2569 รายงานหลังการพิจารณาระบุว่าผู้พิพากษา มีความเห็นเบื้องต้นสนับสนุนความสมเหตุสมผลของการเข้าออฟฟิศ 40% ของเวลาทำงาน แต่แหล่งที่ตรวจสอบยังไม่ใช่คำพิพากษาฉบับสุดท้าย จึงไม่ควรสรุปว่าบริษัทชนะคดีหรือบังคับใช้นโยบายใหม่ทั่วโลกแล้ว และยังไม่มีข้อมูลยืนยันการใช้กับสำนักงานประเทศไทย

‍

ชนะคดี อาจไม่ได้แปลว่าชนะใจพนักงาน

เมื่อองค์กรกับพนักงานมองคำว่า “การทำงานที่ดี” ไม่เหมือนกัน ใครควรเป็นคนตัดสิน?

‍

ล่าสุด Booking.com กำลังมีข้อพิพาทกับสภาตัวแทนพนักงาน (Works Council) ในเนเธอร์แลนด์

หลังบริษัทต้องการให้พนักงานประมาณ 7,000 คนที่สำนักงานใหญ่ในอัมสเตอร์ดัม เข้าออฟฟิศอย่างน้อย 2 วันต่อสัปดาห์ จากเดิมที่เป็นเพียงแนวทางแนะนำ

ฝ่ายบริษัทมองว่าการเข้าออฟฟิศช่วยเพิ่ม

• Collaboration
• การเรียนรู้
• ความเป็นทีม

โดยเฉพาะในวันที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงขึ้น ขณะที่ฝ่ายพนักงานกังวลเรื่องความยืดหยุ่น เวลาเดินทาง ค่าใช้จ่าย และ Work-Life Balance

‍

เมื่อทั้งสองฝ่ายตกลงกันไม่ได้ เรื่องจึงไปถึงศาล โดย ณ วันที่ 9 ตุลาคม 2026 ยังไม่มีคำตัดสินสุดท้าย

สิ่งที่น่าสนใจคือ เรื่องนี้อาจไม่ใช่แค่ข้อพิพาทเรื่อง Work from Home แต่เป็นบททดสอบของ Employee Value Proposition (EVP)

EVP ไม่ใช่แค่สิ่งที่องค์กรสัญญาว่าจะมอบให้พนักงาน แต่เป็นคุณค่าที่ทั้งสองฝ่ายคาดหวังและแลกเปลี่ยนกัน

‍

องค์กรต้องการ Productivity, Collaboration และผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ขณะที่พนักงานต้องการ Flexibility, Wellbeing และความไว้วางใจ ทั้งสองฝ่ายมีเหตุผลของตัวเอง และไม่มีเหตุผลใดควรถูกมองข้าม

‍

สุดท้าย EVP ที่ดีต้องหาจุดร่วมที่ทั้งองค์กรและพนักงานรู้สึกว่าได้ประโยชน์ร่วมกันให้เจอ

แน่นอนว่าแต่ละประเทศมีกฎหมายแรงงาน กลไกการมีส่วนร่วมของพนักงาน และมาตรฐานการพิจารณาคดีแตกต่างกัน กรณีเนเธอร์แลนด์มีบทบาทของ Works Council ตามกฎหมาย ซึ่งไม่สามารถนำมาเทียบกับประเทศไทยตรง ๆ ได้

แต่ไม่ว่ากฎหมายจะกำหนดไว้อย่างไร สิ่งหนึ่งที่เหมือนกันคือ ความถูกต้องตามกฎหมาย ไม่ได้เท่ากับความรู้สึกเป็นธรรมในสายตาพนักงานเสมอไป

‍

แม้ Booking.com จะชนะคดี ก็ไม่ได้หมายความว่าพนักงานจะยอมรับนโยบายด้วยความเต็มใจ ในทางกลับกัน หากฝ่ายพนักงานชนะ ก็ไม่ได้แปลว่าความท้าทายเรื่องการทำงานร่วมกันขององค์กรจะหมดไป

และไม่ว่าฝ่ายไหนชนะหรือแพ้ การที่ความขัดแย้งเดินทางมาถึงศาล ก็อาจส่งผลต่อ Trust และ Employee Engagement ไปแล้ว

นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไม EVP ต้องไม่หยุดอยู่แค่การออกแบบ Benefits หรือการสร้าง Employer Branding แต่ต้องเชื่อมโยงกับวิธีที่องค์กรรับฟัง ตัดสินใจ และบริหารความคาดหวังของคน

เพราะในท้ายที่สุด องค์กรอาจใช้กฎหมายตัดสินว่าใครมีสิทธิ์ แต่ไม่สามารถใช้คำพิพากษาสร้าง Engagement ได้

และบางครั้ง สิ่งที่สำคัญกว่าการชนะข้อพิพาท คือ การหาทางออกที่ทำให้ทั้งองค์กรและพนักงานยังอยากเดินไปข้างหน้าด้วยกัน

‍

แหล่งข่าว: NL Times (6 ต.ค. 2026) และ DutchReview (8 ต.ค. 2026) | ข้อสังเกตเรื่อง EVP และ Engagement เป็นการวิเคราะห์

‍

วิเคราะห์โดย

คุณวันเฉลิม สิริพันธุ์

CEO Pragma & Will Group

Founder EVP Thai Platform

‍

คลิ้กเพื่ออ่านบทความอื่นที่เกี่ยวข้อง

• Exclusive Sharing Event แชร์ insight, trend พนักงานไทย ต้องการอะไรจากองค์กร
• เจาะลึกแต่ละ Generation ต้องการอะไรจากองค์กรไทย (Employee Value Proposition)
• Employer Branding ดีแค่ไหน ก็ช่วยไม่ได้ ถ้าคนข้างในไม่ได้รู้สึกแบบนั้น l ทำความรู้จัก Employee Value Proposition

‍